Foire Aux Questions

Oui, nous vous offrons la possibilité de payer via Paypal.

Oui, le paiement par carte bancaire de votre commande est accepté. Il se trouve être le moyen le plus sécurisé et rapide, c’est celui que nous vous recommandons. Il permet un traitement rapide et efficace de votre commande.

Ainsi, les friandises de votre chien arriveront plus rapidement chez vous.

La vente par Internet enregistre chaque année plusieurs milliards de transactions bancaires et autres paiements. Seule une infime partie peut être en risque.

C'est pourquoi Lucky Dog Délices a développé un site internet sécurisé pour éviter toute tentative malveillante. Vous pouvez donc faire vos achats en toute confiance sur le site Lucky Dog Délices.

Non, nous ne stockons pas votre numéro de carte bancaire. Vous n'avez donc aucun risque de vous faire copier ou voler votre numéro de carte.

Acheter sur Lucky Dog Délices, c'est acheter de façon sécurisée.

Nous nous efforçons de préparer et d’expédier votre commande dans les 24 à 48 heures suivant votre achat. Si votre commande est passée durant un week-end ou un jour férié, elle sera expédiée dans les 1 à 2 jours ouvrables suivants.

Le délai d’acheminement de cette dernière dépendra du transporteur que vous aurez choisi. Ce délai est de 2 à 3 jours ouvrables pour une livraison avec Colissimo, de 3 à 5 jours ouvrables pour une livraison avec Mondial Relay. En fonction de vos préférences de contact, nous vous enverrons un e-mail et / ou un SMS avec les détails de suivi une fois votre commande expédiée.

Les frais de port sont à votre charge. Les tarifs de livraison sont appliqués directement par notre partenaire en fonction du poids de votre commande. Une gratuité des frais de port vous est accordée pour toute commande supérieure à 70€ d’achats avec notre partenaire Mondial Relay.

Si vous habitez proche de notre entreprise située à Wintzenheim, nous vous offrons la possibilité de récupérer votre commande sur rendez-vous et sans aucun frais en optant pour la remise en main propre (ou Click & Collect). Votre commande sera préparée dans les 2 jours ouvrables au maximum.

Dans ce cas, nous sommes heureux de fournir un remboursement, un remplacement ou un échange, y compris tous les frais de port. Assurez-vous de nous envoyer un e-mail dans les 24 heures suivant la réception de votre commande, afin que nous puissions prendre les dispositions nécessaires auprès de nos partenaires.

Les friandises que vous vendons sont exemptes de conservateurs, de colorants et de toutes substances chimiques. Ceci nous oblige à les stocker de façon appropriée et précise pour en conserver l'intégralité de leurs qualités.

Tout article peut être remboursé s'il est retourné dans les 14 jours suivant l'achat, conformément à la loi en vigueur. Pour pouvoir bénéficier d'un retour & d'un remboursement, votre article doit être NON OUVERT, NON UTILISÉ et dans le même état que vous l'avez reçu.
Pourquoi ? Car nous devons garantir la meilleure qualité possible pour vous et vos compagnons à 4 pattes. Il doit également être dans son emballage d'origine.

Au préalable, vous devrez remplir le formulaire de rétractation présent sur le site, et nous vous recontacterons dans les meilleurs délais. Nous serons heureux de vous fournir un remboursement, un échange ou un avoir. Les frais de retour sont non inclus et restent à votre charge.

Malheureusement, nous n'offrons pas de remboursement sur les produits ouverts ou usagés.